Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Crycry Créations de votre décision avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : crycrycreations@gmail.com ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur la boutique.

Vous pouvez également effectuer une demande de retour directement en ligne depuis votre compte client :

Effectuer une demande de retour en ligne

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Adresse de retour

Crycry Créations
Chrystelle LEMARQUAND
1 route de la Duquerie
La Mancellière-sur-Vire
50750 BOURGVALLÉES
France

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf lorsque leur prise en charge incombe légalement à Crycry Créations, notamment en cas de produit non conforme ou d'erreur imputable à Crycry Créations.

État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Afin de protéger le produit pendant son transport, nous vous recommandons de le retourner soigneusement emballé.

Produits personnalisés

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez Crycry Créations dans les meilleurs délais à : crycrycreations@gmail.com.

Cette situation relève des droits et garanties dont bénéficie le consommateur et ne doit pas être confondue avec un simple changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez contacter Crycry Créations à l'adresse : crycrycreations@gmail.com.

Selon la situation et la disponibilité du produit souhaité, les modalités de l'échange vous seront précisées.

Cette possibilité d'échange n'affecte pas les droits légaux dont dispose le consommateur, notamment son droit de rétractation et les garanties légales.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Crycry Créations rembourse les sommes reçues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Crycry Créations est informée de votre décision de vous rétracter.

Crycry Créations peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement ne vous occasionnant pas de frais.

Cartes cadeaux

Les éventuelles conditions applicables aux cartes cadeaux sont précisées au moment de leur achat et s'appliquent dans le respect des droits légaux du consommateur.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :

E-mail : crycrycreations@gmail.com
Téléphone : 06 30 67 52 24