Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 12 août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Crycry Créations et toute personne physique agissant en qualité de consommateur et effectuant un achat sur la boutique en ligne.
Toute commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente dans les conditions prévues lors du processus de commande.
2. Identité du vendeur
Crycry Créations
Entreprise individuelle – Micro-entrepreneuse
Responsable : Chrystelle LEMARQUAND
SIRET : 943 797 969 00012
Adresse :
1 route de la Duquerie
La Mancellière-sur-Vire
50750 BOURGVALLÉES
France
Téléphone : 06 30 67 52 24
E-mail : crycrycreations@gmail.com
Crycry Créations bénéficie de la franchise en base de TVA et ne facture pas la TVA.
3. Produits
Crycry Créations commercialise des bijoux et accessoires, notamment des créations réalisées artisanalement en argile polymère et pouvant être associées à différents apprêts, créoles, chaînes, fermoirs ou autres composants.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
En raison de leur fabrication artisanale, de légères différences de couleur, de texture, de motif ou de forme peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu.
Ces variations inhérentes à la fabrication artisanale ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Les photographies sont réalisées avec soin afin de représenter les produits aussi fidèlement que possible.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Crycry Créations bénéficiant de la franchise en base de TVA, la TVA n'est pas facturée.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Crycry Créations peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du prix affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Avant la validation définitive de sa commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande est enregistrée après sa validation et selon les modalités de paiement proposées sur la boutique.
Un e-mail récapitulatif est adressé au client après la commande.
Crycry Créations peut refuser ou annuler une commande dans les cas autorisés par la loi, notamment en cas de fraude, de tentative de fraude, de défaut de paiement ou de litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
6. Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur la boutique en ligne au moment de la commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur la boutique.
7. Livraison
Les zones desservies, les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les éventuelles conditions de gratuité sont indiqués sur la boutique et/ou dans la Politique d'expédition.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire affichée sur le site ou sur la fiche produit.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Crycry Créations est responsable à l'égard du consommateur de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des produits, sauf dans les cas particuliers prévus par la loi.
En cas de colis perdu, endommagé ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter Crycry Créations dans les meilleurs délais à : crycrycreations@gmail.com.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Crycry Créations de sa décision avant l'expiration de ce délai, notamment par e-mail à : crycrycreations@gmail.com.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition sur la boutique.
Après avoir informé Crycry Créations de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf dans les cas où Crycry Créations doit légalement les prendre en charge, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
9. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Crycry Créations rembourse les sommes reçues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Crycry Créations est informée de la décision de rétractation.
Crycry Créations peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
10. Garanties légales
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande relative aux garanties légales : crycrycreations@gmail.com.
11. Utilisation et entretien des produits
Crycry Créations ne saurait être tenue responsable d'une détérioration résultant d'une utilisation inappropriée, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale d'un produit, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le client est invité à respecter les conseils d'entretien communiqués sur le site ou avec les produits afin de préserver au mieux ses créations.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur la boutique Crycry Créations.
Cette politique précise notamment les catégories de données traitées, leurs finalités, les destinataires concernés et les droits dont disposent les personnes.
Pour toute question relative aux données personnelles : crycrycreations@gmail.com.
13. Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à Crycry Créations afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Crycry Créations, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : cm2c@cm2c.net
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logos, illustrations, graphismes et autres contenus appartenant à Crycry Créations et présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
En cas de difficulté, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d'accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.